1. Zwroty i reklamacje Klientów będących Konsumentami
Zwroty – prawo odstąpienia od umowy
Klient będący Konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej w sklepie internetowym Sister Young bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy przed upływem 14-dniowego terminu:
skorzystać z formularza zwrotu dostępnego poniżej,
Po otrzymaniu zgłoszenia Sister Young prześle Klientowi etykietę kurierską oraz instrukcję nadania przesyłki.
Adres do zwrotów:
SISTER YOUNG sp. z o.o.
ul. Klementyny Hoffmanowej 19/302,
35-016 Rzeszów
Zwracany produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu od umowy. Do zachowania terminu wystarczy nadanie przesyłki przed jego upływem.
Sister Young pokrywa bezpośredni koszt zwrotu produktu, jeżeli Klient skorzysta z przesłanej przez sklep etykiety kurierskiej.
Jeżeli Klient wybierze inny sposób wysyłki bez wcześniejszego uzgodnienia ze Sprzedawcą, poniesiony koszt nie będzie refundowany.
Nie przyjmujemy przesyłek wysłanych za pobraniem.
Klient może sprawdzić produkt w takim zakresie, w jakim byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym, aby poznać jego charakter, cechy i sposób działania.
Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do jego sprawdzenia.
Jeżeli jest to możliwe, produkt powinien zostać zwrócony w oryginalnym opakowaniu i odpowiednio zabezpieczony na czas transportu. Brak oryginalnego opakowania nie powoduje automatycznie utraty prawa do odstąpienia od umowy.
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów:
dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, których po jego otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne — jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
wykonanych według indywidualnej specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Otwarcie zwykłego opakowania transportowego lub handlowego nie powoduje automatycznie utraty prawa do zwrotu. Wyjątek dotyczący względów higienicznych stosuje się wyłącznie do produktów spełniających wszystkie wskazane powyżej warunki.
Reklamacje Klientów będących Konsumentami
Sister Young zobowiązuje się dostarczyć Klientowi produkt zgodny z umową.
W przypadku stwierdzenia niezgodności produktu z umową Konsument może złożyć reklamację na podstawie przepisów ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
Reklamacja może dotyczyć w szczególności produktu, który:
jest uszkodzony,
jest niekompletny,
nie działa prawidłowo,
nie odpowiada opisowi lub przedstawionej próbce,
nie ma właściwości uzgodnionych ze Sprzedawcą,
nie nadaje się do celu, do którego zwykle używa się produktów tego rodzaju.
Reklamacje dotyczące produktów zakupionych w sklepie internetowym Sister Young można składać:
za pomocą formularza reklamacyjnego dostępnego poniżej,
pisemnie na adres:SISTER YOUNG sp. z o.o.
ul. Klementyny Hoffmanowej 19/302,
35-016 Rzeszów
Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać informacje umożliwiające sprawne rozpatrzenie reklamacji, w szczególności:
imię i nazwisko,
adres e-mail lub inny adres do korespondencji,
numer telefonu,
numer zamówienia albo inny sposób potwierdzenia zakupu,
nazwę reklamowanego produktu,
opis stwierdzonej niezgodności,
datę zauważenia niezgodności,
żądanie Konsumenta.
Skorzystanie z formularza reklamacyjnego nie jest obowiązkowe, ale może przyspieszyć rozpatrzenie zgłoszenia.
Dołączenie zdjęć lub nagrania przedstawiającego problem może ułatwić rozpatrzenie reklamacji, ale nie jest warunkiem jej przyjęcia.
Faktura nie jest konieczna do złożenia reklamacji. Zakup można potwierdzić także w inny sposób, np. potwierdzeniem zamówienia, wiadomością e-mail albo potwierdzeniem płatności.
Jeżeli sprawdzenie produktu będzie konieczne, Sister Young poinformuje Konsumenta o sposobie jego przekazania i zorganizuje odbiór albo prześle opłaconą etykietę wysyłkową.
Udostępnienie oraz odbiór reklamowanego produktu odbywają się na koszt Sister Young. Prosimy nie wysyłać produktu za pobraniem ani bez wcześniejszego uzgodnienia sposobu dostawy.
Przy odbiorze przesyłki zalecamy sprawdzenie stanu opakowania oraz — jeżeli jest to możliwe — zawartości przesyłki w obecności kuriera. W przypadku zauważenia uszkodzeń prosimy o sporządzenie z kurierem protokołu szkody, wykonanie zdjęć opakowania i produktu oraz przesłanie ich na adres
hello@sisteryoung.com.
Sporządzenie protokołu może przyspieszyć rozpatrzenie reklamacji, jednak jego brak nie pozbawia Konsumenta prawa do złożenia reklamacji.
Konsument może w pierwszej kolejności zażądać:
naprawy produktu albo
wymiany produktu na produkt zgodny z umową.
Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy albo naprawy zamiast wymiany, jeżeli wybrany przez Konsumenta sposób byłby niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów.
Konsument może zażądać obniżenia ceny albo — w przypadku istotnej niezgodności — odstąpić od umowy, jeżeli:
Sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany,
Sprzedawca nie naprawił lub nie wymienił produktu w rozsądnym czasie,
produkt nadal jest niezgodny z umową pomimo próby naprawy lub wymiany,
Sprzedawca oświadczył, że nie naprawi ani nie wymieni produktu w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności,
niezgodność produktu jest na tyle istotna, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy.
Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli niezgodność produktu z umową jest nieistotna.
Sister Young odpowiada za niezgodność produktu z umową, która ujawniła się w ciągu dwóch lat od dnia jego dostarczenia.
Wszystkie uzasadnione koszty naprawy, wymiany oraz transportu reklamowanego produktu ponosi Sister Young.
Sprzedawca odpowie na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
Informacja o sposobie rozpatrzenia reklamacji zostanie przekazana za pomocą danych kontaktowych podanych w zgłoszeniu.
Reklamacje Klientów niebędących Konsumentami
Sister Young zobowiązuje się dostarczyć Klientowi produkt wolny od wad.
Reklamacje w tej sekcji dotyczą produktów zakupionych przez Klientów niebędących Konsumentami, w szczególności przedsiębiorców dokonujących zakupu o charakterze zawodowym.
Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Klientów niebędących Konsumentami jest rozpatrywana na podstawie Kodeksu cywilnego, Regulaminu sklepu oraz ewentualnych indywidualnych warunków współpracy B2B.
pisemnie na adres:SISTER YOUNG sp. z o.o.
ul. Klementyny Hoffmanowej 19/302,
35-016 Rzeszów
Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:
nazwę firmy,
imię i nazwisko osoby zgłaszającej,
adres e-mail i numer telefonu,
numer zamówienia lub faktury,
nazwę reklamowanego produktu,
dokładny opis stwierdzonej wady,
datę zauważenia wady,
oczekiwany sposób rozwiązania reklamacji.
Jeżeli sprawdzenie produktu będzie konieczne, Sister Young poinformuje Klienta o sposobie jego przekazania. Produktu nie należy wysyłać za pobraniem ani bez wcześniejszego uzgodnienia sposobu dostawy.
Sprzedawca odpowie na reklamację w terminie 14 dni od dnia otrzymania kompletnego zgłoszenia i — jeżeli będzie to konieczne — reklamowanego produktu.
W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca, odpowiednio do okoliczności i obowiązujących przepisów:
naprawi produkt,
wymieni produkt na wolny od wad,
obniży cenę albo
zwróci należność za reklamowany produkt, jeżeli odstąpienie od umowy będzie uzasadnione.
W przypadku uznania reklamacji Sister Young pokryje uzasadnione i udokumentowane koszty dostarczenia reklamowanego produktu, do wysokości odpowiadającej zwykłemu sposobowi wysyłki produktów tego rodzaju.
W przypadku nieuwzględnienia reklamacji reklamowany produkt zostanie odesłany Klientowi na jego koszt, po wcześniejszym poinformowaniu Klienta o wyniku reklamacji i koszcie przesyłki, chyba że Regulamin sklepu lub indywidualne warunki współpracy stanowią inaczej.
Zwrot należności
Sister Young dokonuje zwrotu należności w przypadku:
odstąpienia od umowy przez Konsumenta,
obniżenia ceny na skutek uznanej reklamacji,
odstąpienia od umowy z powodu istotnej niezgodności produktu z umową,
anulowania opłaconego zamówienia przed jego realizacją, jeżeli anulowanie jest jeszcze możliwe.
W przypadku odstąpienia od umowy przez Konsumenta Sprzedawca zwróci wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt pierwotnej dostawy odpowiadający najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu w sklepie.
Jeżeli Klient wybrał droższy sposób dostawy, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu różnicy pomiędzy jego kosztem a kosztem najtańszej dostępnej formy dostawy.
Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany podczas zakupu, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób, który nie będzie wiązał się z dodatkowymi kosztami.
Kwoty należne w wyniku obniżenia ceny zostaną zwrócone niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Klienta o obniżeniu ceny.
Przejdź do treści 
